Hulp nodig? +32 (0)476 54 38 90
 

Levering

Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?

Grote Schatten is steeds bereikbaar op het volgende nummer: +32 476 54 38 90. Indien u niet onmiddellijk telefonisch te woord wordt gestaan, laat gerust een berichtje achter en wij nemen zo snel mogelijk terug contact met u op. 

Wij zijn bereikbaar op volgende momenten: Maandag tot vrijdag: 9u tot 20u  / Zaterdag & zondag: 10u tot 20u.

U kan ons ook steeds een mailtje sturen naar info@groteschatten.com

Kan ik de producten ergens bewonderen?

Daar wij enkel online verkopen is er geen winkel noch showroom, wel kan je alle producten op onze website in detail bekijken.

Hoeveel moet ik betalen?

Alle prijzen zichtbaar op onze webshop zijn steeds BTW inbegrepen per artikel. Indien kosten worden aangerekend, namelijk onder €60 worden deze duidelijk bevestigd voordat je je bestelling bevestigd. Is je bestelling hoger dan € 60, dan verzenden we je pakje GRATIS naar adressen in België, Nederland en Luxemburg.

Wat als een product niet in voorraad is?

De meeste van onze producten hebben we in voorraad en kunnen onmiddellijk geleverd worden uit eigen voorraad. Wanneer u op het gewenste product klikt en zo op de productpagina terechtkomt, kan je zien of het product beschikbaar is. "op voorraad" of "uit voorraad".

Indien onze voorraad tijdelijk uitgeput is, kan je automatisch een aanvraag indienen om zo op de hoogte gebracht te worden wanneer het artikel terug op voorraad is. Of je kan een mailtje sturen en dan kunnen we je per e-mail informeren wanneer het terug beschikbaar is.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bij bestelling boven € 60, wordt je pakketje gratis naar België, Nederland en Luxemburg verzonden. Bij bestellingen onder € 60, betaal je verzendkosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van je bestelling. We trachten je bestelling te versturen aan de meest voordelige tarieven van het moment. Zo maken we van thuis uit winkelen extra voordelig en leuk! Denk maar eens aan de hoge benzineprijzen, parkeergeld, files en je kostbare tijd!

Wanneer mag ik mijn bestelling in huis verwachten?

Grote Schatten werkt met Bpost voor het verzenden van pakjes in brievenbuspostformaat.

Voor het verzenden van grotere pakjes en pakjes naar het buitenland werkt Grote Schatten met de pakjesdienst DPD en Bpost.

Levering aan huis met 1 uur DPD Predict:

0-31 kg
België € 4.85
Nederland 5.45
Luxemburg € 6.45
Frankrijk & Monaco € 9.95
Frankrijk (Corsica) € 43.50
Duitsland € 7.40
Denemarken € 12.00
Italië € 14.10
Oostenrijk € 10.85
Groot-Britannië € 11.45
Schotland € 11.45
Ierland € 12.50
Zweden € 14.50
Spanje € 13.50
Roemenië € 21.50
Griekenland € 20.50

Zwitserland
(Verzending via Bpost Zwitserland)


€ 27.00

Zone 2 € 13.20
Zone 3 € 18.50
   

* Zone 2: Tsjechië, Estland, Hongarije, Litouwen, Letland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije. 
* Zone 3: Bulgarije, Finland, Kroatië

Levering in een parcelshop: (wordt verwacht)

0-20 kg
België € 3.90
Nederland € 4.45
Luxemburg € 5.05
Frankrijk & Monaco € 7.10
Duitsland € 5.05
Denemarken € 7.80
Oostenrijk € 6.10
Groot-Britannië € 6.10
Spanje € 8.75
Estland € 9.20
Finland  € 10.50
Litouwen € 7.60
Zweden € 8.20
Portugal € 8.95
Zwitserland  € 42.50

 

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Als je voor 15 uur bestelt en via het online betaalplatform betaalt, zorgen we ervoor dat je pakje diezelfde werkdag nog wordt verzonden. In België en Nederland ontvang je je pakketje 1 à 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Kies je voor levering in een DPD Pickup parcelshop (afhaalpunt) dan leveren wij ook op zaterdag.

Kies je ervoor je betaling uit te voeren per overschrijving dan wachten wij de betaling af alvorens te verzenden. Eens deze ontvangen is op de rekening zenden wij uw pakketje naar u toe. Afhankelijk van de bank kan dit 1-3 werkdagen duren alvorens de betaling is uitgevoerd.

Word ik op de hoogte gehouden van het levertijdstip?

DPD informeert je altijd op voorhand over de levering van je pakket. Komt die dag niet uit? Geen probleem, je kan je levering wijzigen:

  •  Afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
  •  Leveren op een andere dag
  •  Leveren op een ander adres
  •  Neerzetten op een veilige locatie

Op de dag zelf word je per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Niet zo erg! Je pakket wordt naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en kies je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan komen ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren...).

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestelde pakketten bij Grote Schatten, België of buitenland worden of rechtstreeks bij je thuis met DPD-koerierdienst of via één van de DPD-partners geleverd, of in een DPD Pickup ParcelShop klaargezet voor ophaling. Brievenbuspostpakjes worden verzonden via Bpost.

Wat als ik overdag niet thuis ben?

Je kan je bestelling laten afleveren op een ander adres, bij de buren, op je werk of in een DPD Pickup Parcelshop leveringspunt in je buurt. Hier kan je het tijdens de openingsuren van de DPD Pickup Parcelshop ophalen en dit op een tijdstip dat jou past (ook op zaterdag en soms zelfs op zondagvoormiddag). Met 1500 Pickup parcelshops in de Benelux, zijn we altijd in de buurt. Tijdens het afrekenen kan je deze optie kiezen en vind je automatisch de dichtsbijzijnde parcelshop in je buurt.

Kies je voor levering thuis en ben je toch niet thuis en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? Dan doen we ons uiterste best om het pakket zo snel mogelijk bij je aan te laten komen. We informeren je verder in detail via een bericht dat de chauffeur voor je achterlaat.

Kan ik een pakket rechtstreeks als cadeautje laten sturen?

Ja, dit kan zeker. Tijdens de bestelprocedure kan je de naam en het leveringsadres van de gewenste persoon opgeven.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zeker! Dit kan, na het bevestigen en online betalen van je bestelling ontvang je van Grote Schatten een mail, met daarin een gedetailleerd overzicht van je bestelling en een track and tracenummer. Via de website van DPD www.dpd.be, kan je met je tracking nummer je pakketje volgen

Er is een probleem met mijn bestelling, wat doe ik?

Indien je bij de levering merkt dat er iets stuk is, kan je het best binnen 24 uur contact met ons opnemen via het nummer +32 476 54 38 90 of via e-mail: info@groteschatten.com. Na overleg kan je het pakje terugsturen en doen we het nodige om het product te vervangen.

Retourzendingen stuur je naar: Grote Schatten -  Teirlinckhof 6 - 9890 Vurste - België.

Overmacht

Grote Schatten is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij Grote Schatten en transportstagnatie.